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这是是一部聚焦世界超大城市治理共性问题的纪录电影。它以北京 “12345” 热线接入的市民电话为线索，通过纪实拍摄手法，呈现了北京这座拥有超过 2100 万常住人口的超大型城市市民生活的鲜活故事。 影片以 12345 北京市民热线服务中心接入的市民诉求电话为线索，串联起话务员的成长、停车难、老楼加装电梯、市民打分机制、数字化智能化治理方式等 7 个故事。从不同侧面讲述北京市接诉即办改革实践，开掘 “以人民为中心” 的社会综合治理方案，重构基层治理格局的创新探索，涉及敏捷治理、韧性治理、主动治理、依法治理、多元治理、数智治理等方面，旨在为观众呈现 “以人民为中心” 的城市治理理念和实践成果。
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观众心声
12345宣传片。基层苦吗？为什么我看到的是一屋子人干坐着没事干。
拍摄手法太老 希望问题真的能得到解决
纪录片拍的还行，但看完只有一个感觉，就是----鼓励北京人民打12345，有事没事就诉说心中的苦闷困扰。身为医务工作者，只希望对投诉进行筛选，这需要相关专业知识，而不是一味地要求投诉者满意为止，一味地胡搅蛮缠不应纳入接诉即办的名单，这种模式化的流程过于死板。
空镜挺好，开头有个长镜头+走位，转场有点炫技（头晕） 选取的案例和被采人员真实，尤其昌平社区书记和盼盼那段笑泪参半。一个大型宣传片吧。 转场镜头的设计挺适合《夜旅人》这样的时空对话其实。
案例是真实的 但是全部都是后来重新表演的 很脱离纪录片应有的真实感 侧重宣传 但内容形式大于深刻
根据你的喜好 
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